FAQ

Domande frequenti

  1. Se hai problemi ad iniziare il noleggio, segui i seguenti passaggi per sbloccare il tuo scooter drivio: trova e tocca il monopattino che desideri sbloccare sulla mappa che visualizzi in app. Tocca “Comincia la corsa” per confermare e goderti il viaggio.
  2. Se il tuo scooter è ancora bloccato, assicurati di aver avviato lo scooter corretto confrontando il numero sullo scooter con il numero che visualizzi sull’app. Se non corrispondono, potresti aver sbloccato un altro scooter nelle vicinanze.
  3. Per attivare il motore ed iniziare a guidare dai una leggera spinta con il piede, quindi premi gradualmente l’acceleratore. Una volta in moto posiziona entrambi i piedi sulla pedana. Se è la prima volta che guidi, sii gentile con l’acceleratore e ricordati di essere prudente.
  4. Se non riesci ancora a iniziare la corsa dopo aver seguito questi passaggi, contatta il servizio clienti. Usa l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato e includi l’ID dello scooter nel tuo messaggio.
  1. Può succedere che tu non riesca a terminare il viaggio poiché non ti trovi nella nostra zona di attività. Pertanto, se non riesci a terminare la corsa usa l’app drivio per controllare di essere all’interno della zona verde.
  2. Se credi di essere all’interno della zona verde ma sull’app la tua localizzazione si trova vicino al confine, spostati leggermente verso l’interno della zona verde e prova nuovamente a terminare la corsa.
  3. Se non riesci ancora a terminare la corsa dopo aver seguito questi passaggi, contatta il servizio clienti. Utilizza l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato includendo l’ID dello scooter e l’ora in cui hai riscontrato il problema nel messaggio.

Alcune parti della città hanno zone a velocità ridotta. Per rispettare la legge, i nostri scooter rallentano automaticamente alla velocità consentita. Non preoccuparti, se la tua destinazione è all’interno di una zona lenta, potrai comunque parcheggiare lo scooter e terminare la corsa.

Ottima domanda! Facci sapere se hai riscontrato questo problema contattando il servizio clienti utilizzando l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Includi l’ID dello scooter nel messaggio e l’ora in cui stavi cercando di terminare la corsa.

È possibile che il tuo account sia stato bloccato perché risultano fatture non pagate. In tal caso, controlla l’app e aggiorna il metodo di pagamento. Quindi contattaci utilizzando l’e-mail registrata nel tuo account. Addebiteremo il tuo nuovo metodo di pagamento e avrai automaticamente la possibilità di utilizzare di nuovo il nostro servizio.

Il nostro servizio

I nostri scooter sono sempre disponibili per il noleggio. 24 ore su 24. Tutti i giorni dell’anno.

Puoi guidare il monopattino all’interno delle zone contrassegnate in verde sull’app.

Per il momento ancora nessuna, ma i nostri monopattini fremono dalla voglia di accompagnarti in città. Facci sapere dove vorresti i nostri monopattini inviandoci un’e-mail!

Il prezzo per il noleggio sarà di 1€ per lo sblocco e di 0,20€ al minuto. Ma puoi scegliere di diventare un viaggiatore abituale ed approfittare dei nostri piani giornalieri, settimanali e mensili. Ricordati di approfittare anche dei bonus per il caricamento del tuo wallet.

Istruzioni

Iscriversi è facile!

  • Scarica l’app drivio su Apple Store o Google Play Store.
  • Crea un account con il tuo nome ed il tuo numero di telefono.
  • Aggiungi i dettagli di pagamento.
  • È fatta, sei pronto a partire!

Sulla mappa della nostra app potrai trovare lo scooter drivio più vicino a te. Tocca per sbloccarlo, posiziona il piede sulla pedana, spingi il monopattino, accelera e comincia il tuo viaggio!

Usa la leva del freno sulla sinistra del manubrio che è collegata ad entrambi gli pneumatici.

Se sei arrivato a destinazione e desideri parcheggiare il monopattino, procedi nel seguente modo:

  • Usa l’app per assicurarti di essere all’interno della zona verde. Non potrai terminare la corsa al di fuori dalla zona verde.
  • Usa l’app per assicurarti di non trovarti in una zona vietata al parcheggio.
  • Controlla che il monopattino parcheggiato non blocchi percorsi pubblici, trasporti pubblici, strade private o ingressi di edifici di alcun tipo.
  • Non parcheggiare su una proprietà privata o nei cortili.
  • Parcheggia sempre il monopattino in posizione verticale.

Assicurati di essere all’interno della zona verde e fuori dalle zone vietate al parcheggio, come indicato dalla mappa nell’app.

Spingi il cavalletto verso il basso, in modo che lo scooter rimanga in posizione verticale. Apri l’app e tocca “Fine corsa” una volta per terminare e una seconda volta per confermare.

No, puoi sbloccare e guidare solo un monopattino alla volta per account. Se stai cercando di guidare con un amico, aiutalo a registrarsi sull’app drivio!

Pagamenti

Nel menu sul lato sinistro dell’app puoi trovare una sezione intitolata Pagamento. Aggiorna e modifica qui i tuoi dati di pagamento.

Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti! Inviaci un messaggio utilizzando l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato, incluso l’ID dello scooter e specificando il problema esatto che hai riscontrato. Cercheremo di risolvere l’eventuale disguido il più velocemente possibile!

Quando inserisci le informazioni di pagamento nell’app, dobbiamo verificare che tutto funzioni. Per farlo addebitiamo momentaneamente una piccola somma di denaro (€3,50) sul tuo metodo di pagamento, che ti è poi restituita, solo per verificarne la disponibilità. Questo processo è noto come pre-autorizzazione. Se hai ricevuto una notifica che ti informa che non è stato possibile pre-autorizzare il tuo metodo di pagamento inseriscine uno nuovo e riproveremo.

Sicurezza e requisiti

Per proteggere te e chi ti sta intorno devi:

  • Avere almeno 14 anni di età.
  • Seguire le leggi locali sul traffico.
  • Stare attento e guidare in modo intelligente. Fare attenzione ai veicoli di grandi dimensioni e non guidare negli angoli ciechi. 
  • Stare sempre concentrato e attento a ciò che ti circonda, in particolare al traffico e ai pedoni.
  • Per una guida più sicura indossa il casco.
  • Una persona per scooter. Nessuna eccezione.

Prima di metterti in moto esegui un controllo di sicurezza:

  • Assicurati che i freni funzionino pompandoli.
  • Guarda lo scooter e assicurati che gli pneumatici e lo scooter in generale non siano danneggiati.
  • Accendi e spegni le luci.

Segui sempre le leggi sul traffico. 

Poniti lontano dai pedoni, guida sul lato destro della strada, usa segnali manuali per indicare la svolta e fermati al semaforo rosso.

Sii sempre concentrato e attento a ciò che ti circonda, al traffico e ai pedoni.

Guida con prudenza!

Quando raggiungi la destinazione, parcheggia e termina la corsa. Parcheggia in modo responsabile e assicurati che il tuo monopattino si trovi all’interno della nostra zona verde, come visualizzato sulla mappa nell’app. Non bloccare percorsi pubblici, trasporti pubblici, passi carrabili o proprietà private. Parcheggia sempre il monopattino in posizione verticale tramite l’uso del cavalletto laterale. Non lasciare il tuo monopattino in posizioni di fastidio per persone con disabilità o ipovedenti.

In caso di lesioni gravi, chiama immediatamente i servizi di emergenza locali. Se una terza parte è coinvolta in un incidente, contatta anche la polizia locale.

Puoi contattarci usando l’e-mail registrata al tuo account specificando l’ID dello scooter e la tua descrizione dell’incidente.

La privacy dei clienti ed il trattamento dei dati personali sono fondamentali per noi di drivio. Prendiamo molto sul serio tutto ciò che riguarda la sicurezza. Se desideri maggiori informazioni sulla raccolta e il trattamento dei tuoi dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.

Customer Service

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